8 - 3/3 '그들의 날을 만들어 주기'의 좋은 점

 

 

 

 

'그들의 날을 만들어 주기'의 좋은 점
효과적인 성과를 거들 수 있다.
고객을 잘 대접하는 것은 우리에게 다른 사람을 섬김으로써 받을 수 있는 만족감을 줄 것이다.
그것은 우리로 하여금 자신의 문제들로부터 눈을 돌려,
다른 사람들을 위해 어떻게 긍정적인 변화를 재공해 줄 수 있을 것인지에 주의를 집중하도록 할 것이다.
이는 건강한 생각이며 우리 기분을 좋게 해 줄 것이고,
오히려 타인에게보다 우리 자신에게 더 많은 에너지를 만들어 줄 것이다.

 

'그들의 날을 만들어 주기' 실천 방법
우리의 근무시간을 서로 조율하여 오전 7시부터 오후 6시까지 업무가 가능하게 한다.
이는 우리 고객들에게 매우 편리할 것이다.
(어쩌면 활동 시간이 각기 다른 우리 내부 고객 몇몇에게도 도움이 될 것이다)

고객들을 도와 줄 수 있는 방법들을 연구하는 모임을 형성한다.
예를 들어, 구체적으로 고객을 분류하여 그에 따라 특정한 모임들을 만드는 것은 어떨까?

매월 그리고 매년, 고객 서비스에 대한 수상식을 갖도록 하고,
'그들의 날을 만들어 주었다'라는 고객들의 추천에 근거해 수상자를 선정하도록 한다.

고객들을 참여시키는 '360도 피드백 과정'을 실행한다.

고객들을 기쁘게 하고 놀라게 해주는 활동에 전념하는 프로젝트 팀(특수임무 팀)을 지정한다. 

고객들이 한 달에 한 번씩 방문하여함꼐 놀이에 참여할 수 있도록 행사를 시작한다.

우리가 처리하는 모든 서류작업이 고객들에게 긍정적인 이미지를 형성할 수 있도록 노력한다.


'이들이 이 정도로 관심을 기울인다면 우리 부서를 완전히 변화시킬 수 있을 거야.
 스테파니는 이미 불이 붙었고, 다른 팀원들도 적극성을 갖기 시작한 것이 눈에 보이잖아.
 우리 부서가 이 회사에서 가장 훌륭한 팀이 될 수도 있겠는 걸....'

그녀는 기대 이상으로 노력하고 있는 동료들이 고맙고 기뻤다.


※ 이 글은 <펄떡이는 물고기처럼>에 실린 일부 단락을 필사한 것임.

[t-24.04.20.  20240407-140206-3]